En Frambuesa trabajamos para que recibas una prenda de excelente calidad, confeccionada con cuidado y atención a cada detalle. Antes de ser enviada, cada pieza pasa por un proceso de revisión para asegurar que llegue a tus manos en perfectas condiciones.
Por tratarse de prendas íntimas de uso personal, no realizamos cambios por talla, en cumplimiento de nuestras políticas de higiene y por respeto a todas nuestras clientas.
Queremos ayudarte a elegir la talla correcta antes de realizar tu compra. Por eso, en cada producto encontrarás información detallada sobre la talla, materiales y ajuste, además de nuestra tabla de tallas.
Si tienes cualquier duda, estaremos felices de asesorarte antes de comprar a través de nuestro WhatsApp 300 888 1420.
En Frambuesa nos comprometemos con la calidad de cada una de nuestras prendas. Si el producto presenta un defecto de fabricación o de confección, podrás solicitar la garantía de acuerdo con la legislación colombiana vigente.
Para iniciar el proceso, comunícate con nosotros a través de WhatsApp al 300 888 1420 o al correo [email protected], indicando tu número de pedido y adjuntando fotografías o videos donde se evidencie el inconveniente.
Una vez recibamos tu solicitud, evaluaremos el caso y te daremos respuesta en el menor tiempo posible. Si se confirma que el inconveniente corresponde a un defecto de fabricación, repararemos, cambiaremos la prenda o aplicaremos la solución que corresponda conforme a la ley.
La garantía no cubre daños ocasionados por el uso inadecuado de la prenda, lavado incorrecto, desgaste normal por el uso o alteraciones realizadas por terceros.
Garantía de 30 días por defectos de fabricación
Todas nuestras prendas cuentan con una garantía de 30 días calendario, contados a partir de la fecha de entrega, para cubrir defectos de fabricación o confección. Si identificas un inconveniente dentro de este período, contáctanos y revisaremos tu caso para ofrecerte la solución correspondiente, conforme a la legislación colombiana.
Si recibes un producto diferente al que compraste, una referencia incorrecta o falta algún artículo de tu pedido, te agradecemos informarnos dentro de las 24 horas siguientes a la entrega.
Esto nos permite verificar rápidamente el despacho y brindarte una solución ágil.
En estos casos, Frambuesa asumirá la totalidad de los costos de transporte necesarios para realizar el cambio.
La garantía no cubre:
Prendas con señales de uso, lavado o manipulación inadecuada.
Daños ocasionados por un uso diferente al recomendado.
Desgaste natural derivado del uso.
Cambios por talla o preferencia personal.
Queremos que disfrutes tu compra con total tranquilidad. Si en algún momento tienes una inquietud sobre tu pedido, nuestro equipo estará disponible para ayudarte y encontrar la mejor solución posible, siempre con transparencia, cercanía y el compromiso que caracteriza a Frambuesa.
